Política de Envios, Trocas e Devoluções

 

Política de envio

Os produtos Nanolab Nutrition derivados da Cannabis medicinal são enviados dos Estados Unidos diretamente para casa do cliente via remessa expressa. Por serem pedidos internacionais, devem cumprir os regulamentos de venda destes produtos no país, podendo haver taxas adicionais. E, por se tratar de um produto controlado, a Anvisa fiscaliza os pedidos durante todo o processo de envio. Por isso, o prazo de entrega pode se estender em algumas situações.

Prazo: após o processo de cadastro e pagamento, o prazo médio de entrega é de até 20 dias úteis.

 

Política de cancelamento

O cancelamento só é aceito para pedidos que ainda não foram enviados e confirmados pela transportadora (US). Caso seu produto já esteja em rota, não será possível realizar o cancelamento.

 

Política de devolução

A Nanolab Nutrition alerta que sempre verifique os produtos na hora do recebimento para garantia da integridade dos mesmos. A devolução somente será aceita para os casos abaixo citados:

  1. Em casos de impossibilidade de uso do produto conforme análise clínica (comprovação com laudo médico);
  2. Devido a não adaptação ou efeito adverso que impossibilita o uso contínuo do produto, sendo necessário laudo médico, arquivos de fotos/vídeos como provas.
  3. E nos casos abaixo seguintes:
    – Produto avariado no transporte;
    – Pedido errado ou incompleto;
    – Embalagem com lacre de segurança violado.

Excepcionalmente nos casos do ‘item 3’ a empresa se responsabiliza com todo processo e custo.

Para o processo de solicitação:
  1. A solicitação deverá ser enviada para o email contato@nanolabnutrition.com no prazo de 48 horas após o recebimento do produto nos casos conforme o item 3.
  2. A solicitação deverá ser enviada para o email contato@nanolabnutrition.com no prazo de 15 dias úteis após o recebimento do produto nos casos conforme item 1 e 2.
  3. Não abrir a embalagem dos produtos, e mantê-los em devido zelo e sem avarias;
  4. Nos casos de devolução, o cliente fica responsável pelos custos de taxas de envio (valores em dólar), podendo variar de acordo com a cotação do dia.
  5. O reembolso do pedido só se aplica aos valores dos produtos pagos pelo cliente, não sendo devolvido valores de taxas ou frete.

 

Política de reembolso

A transação só ocorrerá nas situações abaixo:

  1. Produto avariado no transporte;
  2. Pedido errado ou incompleto;
  3. Embalagem com lacre de segurança violado.

Para o pedido de reembolso pede-se que encaminhe um relato do motivo de devolução do produto com registros fotográficos e vídeos para o email contato@nanolabnutrition.com. A empresa analisará o pedido no prazo de até 7 dias úteis, e sendo aprovado a empresa entrará em contato orientando quanto a devolução do produto.

O reembolso só será aplicado após a coleta de produtos processados e confirmados

Para realizar o reembolso a empresa precisará dos seguintes dados:

  • Nome completo;
  • CPF do titular da conta;
  • Banco, agência, número e tipo de conta (poupança/corrente).

 

Política de troca

A troca só é possível com receita médica específica para o determinado produto, não existindo a possibilidade de troca por produto que difere do prescrito pelo médico.

A opção de troca ocorrerá nas seguintes situações:

  • Em casos de efeitos adversos que impossibilita a continuidade do tratamento com o produto adquirido;
  • Em casos de ajustes de dosagens que necessitam de um produto com concentração mais alta.
  • A troca de produto só pode ser feita num prazo de 20 dias úteis após o recebimento do produto

Obs: Para todas as situações de troca deve ser apresentada a receita médica do novo produto, juntamente com os documentos necessários para realização do processo.

Informação importante:

São aplicadas taxas de envio para o processo de troca, sendo calculadas de acordo com a cotação do dia (dólar).

 

Contato com a Nanolab Nutrition para esclarecimento de dúvidas

Qualquer dúvida em relação à nossa política de envios, trocas e devoluções pode ser esclarecida entrando em contato conosco.

Envie um email para contato@nanolabnutrition.com
Atendimento WhatsApp: segunda à sexta-feira, das 08h às 18h.